Q&A

◆インターネットでのお買い物について

Q.領収書は発行してもらえますか?

大変恐れ入りますが、領収書は発行いたしておりません。代引きの場合はお届け時に配送会社から手渡される領収書をご利用ください。クレジットカードでのお支払いの場合は、各クレジット会社から送られる明細書が領収書の代わりになります。

Q.返品はできますか?

商品の返品は、商品到着から6日以内の未開封のものに限りお受けできます。
事前に必ずec@treattreat.com宛てにメールにてご連絡をお願い致します。
追って商品の返送先等お伝えいたします。ご使用済みの商品 、お客様のもとで傷、損傷が生じた商品、納品書を紛失された場合 は返品をお受け出来ません。
※不良品ではない新品・未開封の商品でお客様が返品をご希望される場合の送料はお客様負担となります。

Q.注文完了メールが届きません

当ショップからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。ドメイン設定をされているお客様は、指定ドメイン解除にて @treattreat.com をご登録くださいませ。
上記をご確認いただいても@docomo.ne.jp等のドコモメールアドレスではメールが拒否されたり遅延が生じる場合がございます。(エラーにより返送されるアドレスは、現在9割がdocomo携帯メールです。)当ショップサーバー側でも対策を行っておりますが、これはドコモサーバー側の設定によるものとなりますので、確実な受信をご希望されるお客様はPCメールのご登録をおすすめいたします。

◆お届けについて

Q.送料はかかりますか?

通常時、お買い上げ金額が6,500円以下で送料をご負担頂きます。各都道府県の詳しい送料表はこちらです。

Q.商品はどの位で届きますか?

配達指定日がない場合は、下記の内容で最速のお届け日となります。
営業日正午以降のご注文・・・翌日出荷
営業日午前中のご注文分・・・当日出荷
※営業時間外のご注文は、お休み明けより順次対応いたします。

Q.配送の日時指定はできますか?

宅急便をご利用の場合は表示されるプルダウンより日時をお選びくださいませ。だだし、交通事情等によりご希望に添えない場合がございます。また、離島等部地域では遅延が生じる場合がございます。
DM便をご利用の場合は日時をご指定いただいても無効となります。

Q.海外発送は行っておりますか?

現在海外への発送は承っておりません。

◆商品について

Q.配合成分の配合量を教えてください

大変恐れ入ります。製品中の成分の割合は企業秘密となっております。

Q.使用期限はどのくらいですか?

当ショップでは、基本的にお客様のお手元に届いた時点で半年以上の期限があるものをお届けいたします。個別の消費期限については商品ページ、商品パッケージ等に記載しております。

Q.保管方法や取扱いで気を付けることはありますか?

商品は常温保存が可能ですが直射日光や高温多湿を避けて保管してください。防腐剤を使用しておりませんので、化粧水・美容水は容器の外では傷みやすくなっております。別の容器への移し替え等はせず、ご使用後は噴射口に残った水滴を必ずふき取って下さい。

Q.子供にも使用できますか?

はい、スキンケアが必要なお子様にもご使用いただけます。ただし、商品のご使用方法や管理方法等、大人の管理の元で適切なご使用ををお願いいたします。

Q.荒れしている状態で使っても大丈夫ですか?

Treat Treatの商品は無添加のため、各種添加物の刺激を感じにくい処方となっております。しかし、肌荒れの状態は大変個人差がございますので、一概にすべての方に合うと申し上げることができません。現在治療中の方は医師の指示に従ってください。また、製品をご使用になる際は、事前に合わない成分が無いかご確認の上、現在のスキンケアに少量ずつ足して刺激やアレルギーをご確認いただきながらご使用ください。

◆セキュリティについて

Q.クレジットカードの情報を入力しても安全性は大丈夫ですか?

Treat Treat Online Shop では、お客様の情報をお守りするために、世界標準の暗号化技術SSLを使用しております。
当ショップではカード決済を秘密保持契約をしている株式会社Cloud Paymentに委託しております。入力されたクレジットカード情報は直接送信され、当ショップではクレジットカード情報は保持しておりません。

◆会員登録について

Q.会員特典はありますか?

お買い物にご利用いただけるポイント制度や、会員限定商品等がございます。メールマガジンの受信をご希望の方には、お得な情報やショップからのお知らせするメール(不定期)をお届けいたします。

Q.パスワードを忘れました

ログイン画面で、「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。パスワードを再発行いたします。

Q.会員登録した情報を変更したいのですが?

ログイン後、マイページから変更してください。

◆ポイントシステムについて

Q.ポイントシステムはどのような制度ですか?

ポイントは、会員登録後に商品のお買い上げ金額に応じて付与されます。詳しくはショッピングガイドをご覧くださいませ。

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